環保是現代消費者最為重視的指標之一,而判斷家具的環保性,很多消費者也學會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費者已經開始拿著甲醛測試儀去現場測試,以保證安全。
家具工藝是否過關,是一定要親眼看,親手觸摸的,網上的照片雖然精美,但是與實物差異太大,謹慎的消費者是不會輕信的。
售后服務更是網絡銷售的痛點。一個售后服務電話,一句空洞的承諾,哪里比得上精美的專賣店讓人放心,何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重售后承諾。
有鑒于專賣店的強大體驗優勢,桂建勛認為,電子商務要想與實體店競爭,必須走融合發展之路,那就是:網上電商與網下實體店互相取長補短。
家具電商受到連鎖賣場抵制
當下,連鎖賣場對于家具電商的態度是冷淡的,抵制的。電子商務怎樣才能與實體店形成真正的融合發展,還存在著巨大的體制性障礙。
優秀的家具銷售企業、優秀的家具工廠目前都在家具連鎖賣場里銷售商品,個別的品牌有實力擺脫全國知名的連鎖賣場,在地方性賣場或人流量大的商場里開獨立大店銷售。
實體店的租金成本很高,而網絡銷售的主要特點是必須有符合消費者預期的價格,這一點令在實體店銷售的企業十分頭痛。在價格方面,電子商務與實體店幾乎就有著不可調和的矛盾。
時下有不少電子商務賣家在網上銷售價格很低的商品,銷量不錯,但這幾乎都是以犧牲品質、減少售后服務等方法獲得的,難以長期發展,難以建立真正的消費者口碑。
桂建勛表示:連鎖賣場對家具電商的抵制將造成后者很難發展,而連鎖賣場的這種抵制會是長期的,也是有效的。連鎖賣場占盡了優質經銷商資源,占盡了優質廠家資源,而電子商務想繞過這些成熟而強大的家具力量另起爐灶,是很難想象的。
解決之道是:電子商務與實體店研究出一個雙贏的方法,互相借勢,共同發展。否則雙方爭搶市場,彼此都受到傷害,整個家具業的發展環境也會受到損害。
生產企業不支持銷售商做電商
目前不少生產企業自己就在進行電子商務,不少企業在知名網上商城開辟了旗艦店,有的銷售業績還相當不錯。
桂建勛表示:普遍而言,家具生產企業并不支持自己的銷售商從事網上銷售。最重要的原因是因為中國地域廣大,各地經濟發展水平不一,場地租金各地相差懸殊,生產企業的同一產品,如果價格一致,則對經銷商利潤產生極大影響,各地苦樂不均,難以實施;如果價格不一,則會產生竄貨等無法解決的問題。對于這一矛盾的解決方案是:生產企業干脆禁止銷售商在網上銷售。與此同時,有些生產企業也會在網上建店銷售,但是價格普遍高于實體店。廠家不求銷量,只為適應電商大勢,有所作為。
目前有些生產企業在真正地嘗試線上線下融合銷售之路,效果如何還有待觀察。就多數企業而言對此還不看好。